Votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, dans le respect de la législation en vigueur.
1. Droit de Rétractation de 14 Jours
Conformément à la loi française et européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article sans avoir à fournir de justification.
2. Comment Initier un Retour ?
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Contactez-nous. Avant l’expiration du délai de 14 jours, envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
Étape 2 : Préparez le colis. Le produit doit être retourné dans son état d’origine impeccable, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine intact.
Étape 3 : Expédiez le produit. Les frais de port pour le retour du produit sont à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi pour garantir sa bonne réception. Le colis doit nous être retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
3. Conditions de Retour
Pour qu’un retour soit accepté, le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Tout article retourné endommagé, incomplet ou sali ne sera pas remboursé.
4. Traitement du Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
5. Ventes Finales
Après l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, toutes les ventes sont considérées comme fermes et définitives. Aucun retour ne sera accepté, sauf dans le cadre de la garantie légale contre les vices cachés.
Pour toute question, contactez notre service client à [email protected].